BTS NDRC
Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de deux ans visant à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques modernes.
Programme et contenu de la formation ;
- Le programme du BTS NDRC est structuré autour de plusieurs axes principaux :
- Relation client et négociation-vente : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer des événements commerciaux.
- Relation client à distance et digitalisation : maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce.
- Relation client et animation de réseaux : implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.
–
Ces enseignements sont complétés par des modules de culture générale, d’expression, de langues vivantes étrangères et de culture économique, juridique et managériale.
–
Débouchés professionnels Les titulaires du BTS NDRC peuvent accéder à une variété de postes dans différents secteurs d’activité, notamment : - Chargé de clientèle : gestion et suivi des clients, réponse à leurs besoins, traitement des demandes et réclamations, développement d’une relation de confiance pour fidéliser la clientèle.
- Commercial terrain : prospection de nouveaux clients, présentation des produits ou services de l’entreprise, négociation de contrats de vente, déplacements réguliers pour rencontrer prospects et clients.
- Responsable e-commerce : développement et gestion de la stratégie de vente en ligne de l’entreprise, optimisation de l’expérience client, maximisation des ventes.
- Chef de projet CRM : déploiement et paramétrage des outils de gestion de la relation client, accompagnement des équipes dans leur utilisation pour améliorer la qualité de la relation client.
- Assistant commercial digital : analyse des données clients, mise en place de campagnes de marketing digital, optimisation de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne.
BTS NDRC à Wes’Sup Lyon L’école Wes’Sup propose le BTS NDRC sur son campus de Lyon. Cette formation est disponible en alternance ou en apprentissage, offrant ainsi aux étudiants la possibilité d’acquérir une expérience professionnelle significative pendant leurs études.